在公共服务劳工中断结束后,加拿大服务局准备恢复加拿大服务中心(Service Canada Centres)和护照办公室的所有服务。
在劳工中断期间,加拿大服务部处理了符合人道主义或紧急情况基本标准的护照申请。在 全国范围内,加拿大服务局在中断期间收到了大约 27,900 份申请,这比同期的国内护照 申请预测减少了大约 81%。
虽然劳工中断对护照审理流程造成了影响,并需要加紧赶回来,但加拿大服务局预期在审 理恢复期没有理由出现不合理状况。然而,预计恢复期的申请量将高于正常情况,这可能 导致护照办公室、加拿大服务中心的排队时间更长,并且护照电话客服中心接听的电话数 量也会增加。
为了管控护照办公室和加拿大服务中心的排队情况,工作人员将优先考虑对护照申请有更 紧急需求的申请者,包括即将出门旅行的客户。申请者无需为了获得当天服务而在办公室 尚未开门前等在门口或在门前排队。工作人员将对排队人员的紧迫情况进行分类和管理, 全工作日为客户提供服务。
对于在劳工中断期间提交了申请的客户,加拿大服务局已收到申请并将对其进行审理。 无需重新申请。如果申请者在劳工中断之前就已提交申请、并且其申请目前已正在审理进程中,在与迫切需要的情况下可以联系护照电话中心或访问护照办公室,请求对他们的申 请进行优先审理。
加拿大公众可以通过在线的护照申请状况检查网站(passport status checker),查询自 己申请审理的实时最新状况。
联邦政府的服务标准是:在专门的护照办公室(passport office)或提供 10日取件服务的 加拿大服务中心(Service Canada Centre)当面接收的护照申请,需在 10 个工作日内处理;在普通的加拿大服务中心投递或邮寄的申请,需在 20 个工作日内处理。在劳工中断 之前,加拿大服务局几乎所有的护照都是在 10 天和 20 天的目标范围内按期交付的,无 论采用何种申请提交方式,大约 99%的护照在服务标准范围内签发。由于护照服务正在 从劳工中断中恢复,在某些情况下可能会导致更长的审理时间,直到积压的库存恢复到正 常水平。
加拿大服务局鼓励加拿大人根据其情况的紧迫性,利用对他们最方便且最能满足其需要的 服务选择。服务局有 300 多个加拿大服务中心组成的网络,可以为护照申请提供 20 日服 务,有 13 个加拿大服务中心提供 10 日护照取件服务,还有 36 个专门的护照办公室提供 10 日取件服务。
引述
家庭、儿童和社会发展部长卡瑞娜·古尔德(Karina Gould): “虽然劳工中断对护照服务产生了影响,但我们具备非常好的条件迅速恢复服务,解决任 何新的积压或延误,并确保加拿大人获得他们理所当然期望的护照服务。在过去的一年里, 加拿大服务局通过清除以前的积压、持续满足服务标准、以及大力增加新的审理能力等措 施,在将护照服务项目恢复到稳定状态方面取得了重大进展。一如既往,我们感谢加拿大 民众在我们恢复全面服务时的耐心和理解。”
事实简要
联邦政府于 2023 年 1 月 24 日宣布,在经历了与 COVID-19 疫情大流行的情况变 化相关并加剧的重大挑战之后,护照服务项目恢复到稳定状态。
从 2022 年 4 月至 2023 年 3 月,加拿大政府签发了 334万6,223 本护照。
护照服务项目的统计数据在网上公布,所有数据每周都会更新。