近日，加拿大羽绒服品牌Canada Goose（加拿大鹅）因“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”一事引发热议。加拿大鹅随后回应称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款之际，上海市消保委约谈加拿大鹅。
综合媒体12月1日报道，加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了此次约谈会，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。
参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
上海市消保委约谈加拿大鹅之前，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#曾登上微博热搜，事件起因于市民贾女士购买“加拿大鹅”羽绒服出现质量问题。
据悉，上海一市民贾女士花费11,400元人民币在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味。 贾女士在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。
贾女士介绍，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知，在她刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，并要求她签名。
这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
事件发酵后，加拿大鹅终于改口。12月1日，加拿大鹅发布声明称，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
对于加拿大鹅的声明，网友似乎并不买账，有网友评论称，不管是外国的汽车，还是外国的服装，他们的某些召回和退换货政策，说白了就是故意对中国的歧视。
与加拿大鹅的傲慢背后形成鲜明对比的是，加拿大鹅二季度营收增长，大中华区市场的贡献功不可没。
加拿大鹅最新财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长，达2.33亿加元，其中直营渠道销售额从上年同期的4,620万加元增至8,320万加元，批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。
加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中，二季度，加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财季和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼，直营渠道销售额分别增长了188.7%和101.4%。DaniReiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。
